Conseil en levée de fonds

Pourquoi vos donateurs vous quittent (et ce qu’il faut faire pour y remédier)

 
 
Pourquoi les donateurs s’en vont-ils ?
Bien qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les donateurs cessent de donner, la raison la plus probable est celle qu’il est facile d’éviter. Tout cela peut être retracé à une grosse erreur : la façon dont ils ont été traités par l’organisme de bienfaisance. N’oubliez pas : les donateurs donnent par l’intermédiaire de votre organisation pour créer un impact dans leurs communautés qu’ils ne peuvent pas réaliser par leurs propres moyens. Ils veulent faire une différence, et lorsqu’ils ne sont pas reconnus ou mis à jour sur la différence qu’ils ont faite, il est difficile, voire impossible, de leur donner le goût de redonner.
Comment cela se produit-il ?

  • Ils n’ont pas reçu le niveau de communication qui leur aurait permis d’offrir un deuxième don ;

  • Ils n’ont pas été reconnus comme il se doit ;

  • Ils n’ont pas été informés de l’impact de leur don ;

  • Ils ne comprennent pas comment leur contribution individuelle crée des résultats ;

  • Ils n’ont pas été correctement sollicités.


Est-ce que l’un de ces éléments vous semble familier ? Si vous avez commis l’une de ces erreurs avec vos donneurs, vous n’êtes pas seul. Au lieu de vous en vouloir, faites-en une priorité en prenant des mesures simples pour renverser la situation.
Évaluez votre situation en matière de fidélisation des donneurs
Tout d’abord, jetez un coup d’œil et voyez où vous en êtes avec vos taux de rétention des donneurs et le nombre de donneurs actifs par rapport au nombre de donneurs déchus. Calculez votre taux de fidélisation des donneurs en examinant la valeur des donneurs de l’année précédente (cela pourrait être votre année civile ou financière) et en les comparant aux donneurs de l’année la plus récente (important : cela doit provenir du même bassin de donneurs, de sorte que vous comparez les pommes aux pommes). Un exemple simple de formule :
(Ceux qui ont donné en 2017 qui ont également donné en 2018/Ceux qui ont donné en 2017) x 100 = Votre taux de rétention des donneurs (exprimé en pourcentage)
Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez décider ce qu’il faut faire et suivre vos progrès pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction !
Examinez votre processus de gestion des donateurs
Auditez vos communications avec les donneurs dès le premier contact tout au long de la vie de vos donateurs. Comparez ensuite ce chiffre à la chronologie de votre taux d’attrition des donneurs. Ce sont les moments critiques où vous devez préparer des activités de sensibilisation convaincantes et proactives. Si vous envoyez déjà des communications avant ces périodes, il est probablement temps de revoir votre ciblage et votre message.
Et finalement si vous voulez retenir vos donateurs, faites confiance à Alain Gauthier, le consultant expert en levée de fonds, pour vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires.